Reso e reclamo

Q: Wie posso restituire un articolo?

Compila innanzitutto il nostro modulo per i resi e indica per quale motivo e da quale Paese desideri restituire gli articoli. Successivamente riceverai un link al portale per i resi DHL, tramite il quale potrai creare l'etichetta di spedizione. Imballa gli articoli in modo adeguato e sicuro, applica l'etichetta sul pacco e rispediscici il reso. Non appena la spedizione sarà arrivata e sarà stata verificata, ti rimborseremo l'importo della fattura il prima possibile.

Q: Devo sostenere Costi di spedizione per un reso?

Il costo di un Reso (ad es. in caso di mancato gradimento o recesso) è generalmente a carico dell’acquirente. I costi di rispedizione ammontano a 6,19 € e vengono pagati direttamente dall’acquirente a DHL . In caso di reclamo (ad es. per un articolo difettoso o consegnato erroneamente), sosteniamo naturalmente i costi della rispedizione.

Q: Quanto tempo ho per restituire qualcosa?

Puoi rispedirci il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione della merce. È importante che gli articoli siano nelle loro condizioni originali e non aperte .

Nessun problema: da noi è tutto molto semplice.

A volte le cose non vanno esattamente come previsto: hai ordinato per errore l'articolo sbagliato o in seguito hai cambiato idea? Nessun problema: su cardcosmos effettuare un reso è semplicissimo.
Ti basta compilare il nostro modulo per i resi e rispedirci comodamente gli articoli.

Se un prodotto è danneggiato o manca qualcosa, anche in questo caso la soluzione è semplice:
compila il modulo per i reclami e ci occuperemo al più presto della sostituzione o del rimborso.

Domande frequenti su Reso e reclami

Qui trovi tutte le informazioni su resi, rimborsi e reclami presso cardcosmos - in modo semplice, rapido e trasparente.

Wie posso restituire un articolo?

Compila innanzitutto il nostro modulo per i resi e indica per quale motivo e da quale Paese desideri restituire gli articoli.

Successivamente riceverai un link al portale per i resi DHL, tramite il quale potrai creare l'etichetta di spedizione.

Imballa gli articoli in modo adeguato e sicuro, applica l'etichetta sul pacco e rispediscici il reso.

Non appena la spedizione sarà arrivata e sarà stata verificata, ti rimborseremo l'importo della fattura il prima possibile.

Devo sostenere Costi di spedizione per un reso?

Il costo di un Reso (ad es. in caso di mancato gradimento o recesso) è generalmente a carico dell’acquirente.

I costi di rispedizione ammontano a 6,19 € e vengono pagati direttamente dall’acquirente a DHL.

In caso di reclamo (ad es. per un articolo difettoso o consegnato erroneamente), sosteniamo naturalmente i costi della rispedizione.

Quanto tempo ho per restituire qualcosa?

Puoi rispedirci il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione della merce.

È importante che gli articoli siano nelle loro condizioni originali e non aperte.

Il mio pacco è danneggiato...

Se un prodotto ti arriva danneggiato o presenta un difetto di produzione, compila il nostro modulo di reclamo.

Esamineremo il caso il prima possibile e, dopo aver ricevuto il reclamo, ti invieremo una sostituzione oppure ti rimborseremo l'importo.

Quando e come riceverò il mio rimborso?

Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, di norma avviamo il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi.

A seconda del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari ancora alcuni giorni prima che l'importo venga accreditato sul tuo conto o sul tuo conto PayPal.